Xã Minh Hòa: Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân gắn với chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, các quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ được thực hiện trên hệ thống một cửa điện tử, bảo đảm công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian giải quyết và hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần của người dân. Mọi thông tin về thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí… đều được niêm yết rõ ràng, dễ theo dõi, giúp người dân chủ động trong quá trình thực hiện thủ tục. Xã Minh Hòa đặc biệt chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong cải cách hành chính. Người dân khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công được cán bộ, công chức hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tạo tài khoản, nộp hồ sơ qua mạng, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, nhận kết quả qua môi trường điện tử, từng bước hình thành thói quen “giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số”.

Bên cạnh đó, địa phương đẩy mạnh tuyên truyền về chuyển đổi số thông qua hệ thống truyền thanh, các cuộc họp khu dân cư, các kênh thông tin của xã; đồng thời bố trí cán bộ hỗ trợ, “cầm tay chỉ việc” đối với người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ, bảo đảm mọi đối tượng đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, không ai bị bỏ lại phía sau. Đến nay Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 99,16%; Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt trên 96%.

Với quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, UBND xã Minh Hòa tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ ứng xử văn minh, chuẩn mực của đội ngũ cán bộ, công chức; coi sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính. Việc đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công đã và đang góp phần quan trọng nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

                                       Xuân Đôn (Phòng VH-XH)